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严禁机票默认搭售 不少人都遭遇过这个坑

时间:2019-08-06 20:03  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:原标题:严禁机票默认搭售不少人都遭遇过这个坑 据江苏公共新闻频道《新闻空间站》报道:明明只想订机票,却被默认搭售了一系列保险、酒店券、租车券等附加产品,不少人都遭遇过这个坑。近日,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,向...

  原标题:严禁机票默认搭售不少人都遭遇过这个坑 据江苏公共新闻频道《新闻空间站》报道:明明只想订机票,却被默认搭售了一系列保险、酒店券、租车券等附加产品,不少人都遭遇过这个坑。近日,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,向社会公开征

  原标题:严禁机票默认搭售不少人都遭遇过这个坑据江苏公共新闻频道《新闻空间站》报道:明明只想订机票,却被默认搭售了一系列保险、酒店券、租车券等附加产品,不少人都遭遇过这个坑。近日,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,向社会公开征求意见,其中明确禁止机票默认搭售。

  记者随机测试了一下3款比较常用的旅行软件,发现每款软件都会搭售“服务包”。

  记者通过一款热门的旅行软件,购买了一张从南京到昆明的机票。在预订之后,记者发现除了正常的票价和机建燃油费之外,还多了一笔36块钱的极速出行费。自己选择点开另外一个航班,发现又多一笔36块钱的金牌服务费。这些多出来的费用究竟是什么呢?

  软件客服工作人员解释:“金牌服务”里面包含一次免费改签服务;“极速出行”可以让旅客快速通过安检。那么可以不选这些套餐吗?客服表示,可以选择购买没有服务包套餐的。

  记者又用另一款旅行软件来购买火车票,选择了一张从南京到西安的火车票,原价应该是540块钱。可是当记者进入支付页面,却发现显示为580块钱,这其中多出来的40块钱的优享预定。

  其实早在2017年,互联网旅游行业的“花式搭售”套路就被媒体曝光,各网站整改后的预定页面,增加了“普通预定”选项,但搭售“服务包”仍有所保留,方式也更为隐秘。记者发现,这些所谓的“服务包”基本都要40块钱左右,包含的增值服务也几乎相同,比如免改期费、快速安检、优先出票,www.10444bb.com,或是包含一部分租车优惠券、酒店优惠券等,由于没有取消的选项,最后直接计入支付总价,消费者一个不留神,就会糊里糊涂多花几十块钱。

  多家旅行网站都在产品说明中还特别标明,这些服务包属于预定机票、火车票的套餐产品,不可以单独退款。但是当记者拨打网站客服热线提出质疑后,对方都表示,可以退还“服务包”的费用。

  针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,7月11号,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》,明确承运人或者航空销售代理人在销售客票时,搭售其他商品或服务的,应当以显著方式提请购票人注意,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。律师表示,在消费者知情并征得其同意的前提下,商家提供附加服务本是便民之举,但是把搭售商品或者服务作为默认同意的选项,就侵犯了侵犯消费者的合法权益。

  北京大成(南京)律师事务所律师程豪说,很多消费者在订票过程中,费用究竟花在哪里,是不知晓的;其实就已经侵犯了消费者的知情权。另外,消费者无法进行勾选取消这些选项的,侵犯了消费者的自主选择权。承运人或者这些代理商应该是以明示的方式,在显著的位置予以标识。

  法律界人士指出,解决“花式搭售”问题,需要从多方面入手,比如:提升监管技术和加大处罚力度,“捆绑搭售”一经查实,严肃惩处;建立信用评级,对违规搭售或者多次遭到客户投诉的代理商予以公示。此外,消费者也要提高维权意识,www.cai1861.com,发现违规搭售行为,可以向行业主管部门或是当地市场监督部门举报投诉。

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